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币圈资源逸创云客服:别人淘金我卖水

币圈快讯 淘金网 2022年07月26日

  冷冬资本,业纷纷关门to C企…◇,to B产品却异常火热基于SaaS云服务的。通云、财务云、采购云、客服云、HR云)里在SaaS•=“七朵云▲□•”(市场云、销售云、沟,道整合和降低企业用工成本的客服云以逸创云客服为代表的…▷、致力于渠,客服响应率低下-■▽、用户体验不佳等难题由于解决了企业售后反馈来源多渠道、,解决售后服务帮助企业轻松,联网企业青睐获得传统及互-◁◆,我卖水△=○”的典范成为☆◁“别人淘金。

  的受访者将客户服务列为影响供应商信誉的第一因素一份来自Zendesk的统计报告显示:78%;享受到好的客户体验后会购买更多的产品62%的B2B和42%的B2C用户在;遭遇糟糕的客户服务互动后会停止购买产品66%的B2B和52%的B2C用户在…=;时受到网络评论的影响88%的人在购买决策□□•。白热化的态势下所以在市场竞争,再单单是产品企业销售的不,产品配套的客户服务用户更多的是看重与●◇◁。

  业还不大会遇到客服难题如果说业务量较小的小企,于大中型企业来说那么客服压力对,对的现实问题却是不得不面▲■。

  量激增与售后跟不上的矛盾中型企业往往需要面对业务。发展和业务量的增加一方面随着公司的○▲-,也随之激增售后反馈,手不足客服人▷○◇,关部门处理又要协调相,问“问题解决了没有▽…□”又要回答用户的连番追▲◆▪,不点地忙得脚,还觉得顾客□△;方面另一,端的普及随着移动◁△★,◁…●、邮箱、网站等传统渠道客服所面对的不再是电话,微信等社交渠道还增加了微博■○、,的后台管理系统来处理客服人员需要登录不同,多而杂渠道,率低下难免效◆□,漏万挂一☆▪…;同时与此,趋年轻化消费者日,•□□“粉丝经济”由此产生了,要留住年轻消费者企业千方百计想,轻消费者对品牌◁•=“一生黑”但用户体验不佳很容易让年。

  成本控制的压力大型企业则面临-=。红利期已不再中国的人口,逐年攀升人工成本,庞大的客服人力体系企业根本难以支撑▷■。015年显得尤为明显这一点在刚刚过去的2。015年企业负担调查评价报告》显示中国中小企业发展促进中心发布的《2○■▼,人工成本快速攀升79%的企业反映,高10个百分点比2014年提。度商务环境调查报告》则显示中美商会公布的《2015年,选择冻结招聘来控制成本有70%的企业倾向于-◇。识到要借助互联网+更多的企业开始意,服务来提升效率依靠大数据和云。

  等收入国家■-”行列当一国跻身“中,型是必然趋势也是唯一出路从劳动密集向科技密集转。方面早有先例西方国家在这=▽▷。人工成本高由于国外的,3-5倍以上国内客服的人工一个客服人工成本基本上是,客服人员来和客户一直聊着所以国外公司不敢雇佣大量,系统来替代人力而会选择用工单,业用工成本以此降低企-▼△;步将SaaS模式引入工单系统研发云客服的鼻祖Zendesk更进一,一概念率先引入中国而逸创云客服则将这,赁的形式来收费通过云服务租▽◆▷,低采购成本帮助企业降■-◇,现金流盘活◇★▪。

  到四年前时间推回,自澳大利亚留学归国一个叫叶翔的极客,地感觉到他敏锐,经济的转型随着国内◆★,型的科技产品对于人力替代,求极为广阔国内市场需◇★▲;当时而,的概念都没有国内连云客服。到无人穿鞋的国家-▽□”的故事一样正如那个广为流传的☆■▽“把鞋子卖●☆-,市场是一块肥沃的荒地叶翔发现国内的客服。服就此诞生逸创云客。国的Zendesk其目的就是要做中○-。

  覆了传统的客户服务理念与体系逸创云客服的核心价值就是颠◆☆…,传统渠道的用户反馈统一实时地接入到逸创的云平台通过将来自于微信、微博、电话、邮件等互联网及,化为工单自动转,的内部协作通过流畅,流转追踪高效的=◇-,%以上的工作效率为企业提升60,业的产品与服务并推动改进企,用户满意度大幅提升。创官网在逸,看到记者,年1380元到2280元不等其产品价格仅为每客服坐席每。每月数千元的薪资成本相对于人工客服每人,企业节省了大幅成本逸创云客服无疑为。

  订单来自一家外贸服务公司几年前叶翔收到的第一个▷◇。云客服公司Zendesk的同类型产品当他们发现国内有家本土公司在做和美国,desk的理念既采用了Zen,土化设计又具有本★●,国客户使用更适合中,打款试用很快就。

  016年初截止到2,了30000多家客户逸创云客服已经积累,狐、新网、UBER中国等互联网巨头覆盖了包括百度、360、网易、搜;Kr、Ucloud、北森等明星创业互联网公司包括七牛、Oneapm、云智慧、明道、36•▽…;中国移动等知名行业企业以及申通、中国电信、,…△、金蝶等VC机构和软件巨头的投资并获得了来自九合创投、币圈资源唯猎资本。

  服企业来说对于云客,客户满意了只有客户的,会满意客户才•▽■,业才能成功SaaS企▽☆■。年上半年的对比数据显示来自逸创云客服2015◁◆,应时间为2小时传统客服工单响,单响应时间仅为0.5小时使用逸创云客服的企业的工;决实际为6小时传统客服工单解,工单解决时间仅为3小时使用逸创云客服的企业的;率达到8.9%传统客服的漏单,的漏单率仅为0▽△•.78%使用逸创云客服的企业。意度为45%传统客服的满,的满意度则高达86%而逸创云客服的企业□☆,者的两倍近乎前-□。

  提供了这样一个优质平台叶翔表示-•-:“逸创云客服,小成本用最,部署最快,付费按需◁■▽,的服务团队帮助他们☆☆,定客户轻松搞★▷。们的平台上至少在我,户告诉我们我们的用,流程更加流畅他们的服务,加轻松管理服务团队更○◁,要的是更重,满意度非常高他们的客户,们的销售和品牌有力的辅助了他。发者来说而对于开●▼,能够最快上线他们的产品●▷,入市场尽早进•◆▼,注在核心业务上且他们能够专◆◆●,手脚而被拖慢了奔跑的步伐不需要为这些因素而绑住。”

  大学为例以河南◇▼-。人电脑的普及随着学校私◇▪▲,工作力不从心IT 部门,交的问题师生提。迟得不到解决摆在眼前却迟☆○。大学设计了一套完整的流程逸创云客服随即帮助河南☆◆▷,合了信息接收渠道他们为河南大学整■--,的信息提交界面设计了清晰简单,施工人员)、新校区维护组(施工人员)●△、接听组(接线 个客服组并设置了领导管理层组▪■□、多媒体组(施工人员)△○●、老校区维护组(。有需求的工单后当接听组接收到-…•,人员通过手机随时查看工单和师生反馈的需求会根据不同的需求通过手机分配工单○•=、施工。为施工人员绩效考核的标准而师生的满意度评价也会成。时同-▲,存并自动生成数据统计所有信息都会予以保=□▲,层查看和考核供领导管理。学节省了一大笔成本这套系统为河南大。

  互联网企业UBER中国另一个经典案例来自新兴。电话语音、PC表单、移动端网页□☆、移动APP SDK、邮件等UBER中国的深圳团队使用了逸创云客服的多种客户支持渠道:,+客服坐席购买了20,司机客户群体服务着5万+。各种客户服务渠道逸创云客服整合,应和管理客户支持服务请求让他们统一在一个地方响,效率80%提升服务,意度120%以上提升司机客户满。用法拓展到其他城市去之后Uber将把这些,也正在试用阶段目前北京团队,规模应用后续将大…●■。

  逸创云客服进入发展的快车道用户的认可、资本的追捧让。6年开年201,••…、中国互联网+创新者年会“最佳企业级服务商”等殊荣并获邀参加APICloud发起并组织的“CTO VOICE…-●”揭牌仪式逸创云客服相继斩获中国软件大会▪▲“SaaS云服务领域标杆服务商▽▽▼”、中国互联网经济论坛“2015年度云客服领域领导力品牌▲…◆”•◆▪, VOICE成员成为第一批CTO。国云客服领域的领军企业逸创云客服由此成为中◁●。

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